"Ich komme nicht mehr ins Forum" - so oder so ähnlich erreichen mich immer wieder Mails.
Die Schreiber dieser Mails kann man dabei ganz klar in zwei Kategorien einteilen.
1. Die Dankbaren
Diesen Antwortet man nett und erklärt ihn kurz woran es liegen kann und welcher Fehler bei Ihnen vorliegt.
Sie nehmen den Rat an, sind freundlich und gelangen zu 100% immer zum Ziel.
2. Die Besserwisser
Die Gruppe macht besonders Spass, so das ich bereits bei der zweiten/dritten Mail aufhöre zu Antworten und nicht mehr reagiere.
Denn diese Leute wollen mir erklären, das ich ja der Schuldige bin und sie selbst keinen Fehler gemacht haben.
Schlimmer noch, oftmals werden die sogar sofort frech!
Das ich bei der 2. Gruppe sehr schnell aufhöre zu antworten bzw. zu helfen dürfte wohl jedem klar sein!?
Denn es liegt immer an folgenden Dingen bzw. so schafft man Abhilfe wenn es mal nicht funktionieren sollte.
1. Passwort vergessen und mehrfach falsch eingegeben.
D.h. man wird vom System automatisch gesperrt, erhält aber vom System eine Mail, womit man sich ein neues PW setzen kann.
Genau da liegt dann das Problem!
Entweder die Mail landet im Spam-Ordner oder sie wird einfach übersehen.
Oftmals stimmt aber auch die Mail-Adresse nicht mehr oder es kommen automatische eMail-Antworten vom Hilfesuchenden, wie "ich bin derzeit nicht im Büro zu erreichen". Ich könnte da eine Liste von solchen netten Mails bringen
Denn diese Antworten erhalte ich dann vom Forum-System als Kopie automatisch.
2. Falsche CAPATCHA Eingabe (SicherheitsCode).
Auch das passiert sehr häufig oder man übersieht das ganze einfach und kommt dann natürlich nicht in Forum.
3. Spielereien mit dem Browser
Oftmals spielen Laien aufgrund von "tollen Tipps" mit diversen Dingen rum, um so ganz sicher im Internet zu sein
Dabei werden auch oft Dinge verstellt, die einem vor bestimmten Dingen aussperrt.
Die Browser merken sich so etwas und sagen dann schnell "nein" zum Forum.
Da hilft es, einen anderen Browser zum Test zu benutzen oder die "Cockies" des Browser zu löschen.
Fazit:
Zu 99,9% liegt der Fehler, wenn man nicht mehr ins Forum kommt, immer beim User selbst.
Das Forum-System behandelt alle User gleich - und wenn 99% der User ins Forum kommen und man dann selbst nicht - woran könnte das wohl liegen?
PS: Ich kann im übrigen keine Passwörter einsehen und zuschicken.
Das System verbietet so etwas aus Datenschutzgründen vollständig. Der Admin kann also bei solchen Problemen so gut wie nichts tun, ausser einen guten Rat zu geben